↓ Le Design Ops des équipes qui façonnent le digital.

Edition #30-2024

Il n'y a jamais qu'une seule manière de faire les choses

Bonjour à toutes et à tous,

Aujourd’hui, je vous propose d'explorer la place du Lead au sein d'une équipe (prenons une équipe Design, au hasard). Souvent chargé de mettre en place les process et méthodes, le/la Lead d'équipe se confronte aussi parfois à la problématique de mettre tout le monde d'accord. Et dans cet exercice, il faut parfois avoir la souplesse d'un Van Damme.

Bonne lecture à toutes/tous,
et bonne semaine !

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Avant de débuter votre lecture,
quelques nouvelles :

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Place à l'article :
"Design Lead : il n'y a jamais qu'une seule manière de faire les choses"

On a souvent tendance à mal comprendre le rôle d'un Lead au sein d'une équipe. À mon sens, un Lead oriente, accompagne, amène de la hauteur, et parfois dirige. Mais jamais il ne devrait en arriver à imposer.

Son rôle devrait être d'aider ses co-équipiers à mieux faire leur job, tant au niveau de la performance (productivité) que de la qualité. Le/la Lead aide à faire grandir les individus et leur niveau de pratique. Pour un effet cumulé au niveau de son équipe.

Et lorsqu'il/elle doit diriger, il/elle devrait éviter la situation où il/elle impose une décision. En effet, ce cas est selon moi, révélateur d'un manque de communication et de compréhension en amont. Et lorsqu'on y arrive, il est bon de le détecter pour faire le point.

Cas d'étude

Le sujet du rôle du Lead se place aujourd'hui dans le cas d'étude de la mise en place d'un Design System. C'est un projet en cours avec un de mes clients SAAS, avec un écosystème applicatif riche et complexe. Ce projet de Design System s'inscrit dans une transition produit lourde et à fort enjeux : on ne peut donc pas se permettre de bricoler.

Alors, quel rapport avec mon titre, "Il n'y a jamais qu'une seule manière de faire les choses" ? Eh bien le rapport, c'est la dynamique décisionnelle apportée par un Lead dans un projet d'envergure.

On pourrait se dire qu'en matière de Design System, on a qu'à suivre des guidelines "modèle" et on est bon. Eh bien non.

Chaque produit/projet sur lequel on travaille a son passif, sa vision, sa stack en place, son fonctionnement entre les équipes, son vocable, ses méthodes…

Prenons l'exemple d'un élément STRA-TÉ-GI-QUE d'un Design System : la nomenclature des atomes et des composants.

C'est un sujet qui paraît simple, mais qui est loin de l'être : la nomenclature a un impact dans la communication designer-designer, designer-developpeur, mais aussi dans la tech : on se doute bien que la nomenclature des éléments doit être alignée tant en design qu'en code. Imaginez donc le casse tête lorsqu'on intègre un nouveau Design System à un écosystème applicatif existant, déjà développé et designé. Avec une transition graphique et technique à venir. Un simple nom d'élément peut devenir un casse tête autant au niveau de la documentation du design, que de l'alignement avec la réalisation technique.

Et c'est dans un cas comme celui-ci que le rôle du Lead se révèle. On pourrait croire que le job consiste à dire "on va appeler ce truc de cette manière, basta". Trop facile. Au contraire, le job est d'analyser l'existant, les usages, de les challenger, et d'arriver à un juste consensus avec ses équipes design et tech. Puis de documenter le tout et d'organiser la transition vers le nouveau système. C'est bien dans un cas aussi simple que celui-ci qu'on se rend compte que non : il n'y a jamais une seule manière de faire les choses.

La meilleure décision, c'est celle qui sert l'organisation telle qu'elle existe aujourd'hui et évoluera demain. Point barre.

Une approche Design Lead au service de la spécificité de chaque équipe

Dans le cas d'un projet tel que je viens de le décrire, on utilisera toujours deux composantes pour avancer :

• Les standards du moment : quelles pratiques sont répandues et pourquoi ; quels types de cas d'usages couvrent ces pratiques…
  Bref : quels standards font sens dans le cadre de notre projet ?
   
• La spécificité projet : quels usages actuels, et pourquoi ; quel dette technique et graphique ; quelle transition possible ; quelles contraintes (temps ?) ; etc.
  Bref : quels caractéristiques du projet déclenchent une manière de faire "non standard" ?

L'approche sur-mesure est toujours basée sur une couche de standardisation, et ce quelque soit le métier (un meuble sur-mesure est conçu avec des outils et des méthodes standardisé•es par exemple). "La belle approche" consiste à trouver l'équilibre afin que le spécifique ne soit pas "overkill" et que le standard ne soit pas "restrictif".

C'est dans ce cadre que que le Lead construit LA bonne manière de faire les choses. Teintée elle, de PLEIN de manières de faire les choses.

TL;DR

En conclusion, je vous dirais :

• Le Lead doit conserver son rôle de leader et non pas de chef : il/elle oriente, anime une vision, nourrit, interroge, fait prendre du recul, coach, et parfois arbitre… mais il ne devrait pas imposer brutalement. Et encore moins imposer sa vérité uniquement.
   
• Le sur-mesure est toujours basé sur une couche de standardisation. Trouver l'équilibre entre les deux est le point névralgique d'une pratique design/tech viable et partageable par toute une équipe.

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je travaille avec vos équipes à muscler l’impact
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dans votre organisation ?

Merci de m'avoir lu !

Joffrey

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