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Former vos Designers, c'est bien. Mais avez-vous pensé au mentorat ?
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Lorsqu'on veut "faire évoluer" son équipe, on pense souvent à la formation.
On va se former au Design System, au Design Thinking, à l'agilité ou bien au Design avec l'éditeur de blocks de WordPress.
Dans le fond, aucun problème. La formation est une des clés essentielles pour rester au niveau, pour garder les cerveaux affûtés, pour délivrer de la satisfaction à nos clients, et pour conserver les talents dans nos équipes.
Mais si on souhaite inscrire les évolutions de nos équipes dans le temps, la formation ne suffit pas.
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Avec la formation, on ajoute des couches.
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On dit que lorsqu'on se forme, on "ajoute des cordes à son arc". Le verbatim est parlant, et la démarche est louable.
Le problème de la formation, c'est lorsque les cordes (ou les couches, je préfère cette image) s'ajoutent dans tous les sens. Un peu comme sur un projet qui évolue dans plein de directions, sans forcément avoir un cap, un objectif, ou une cohérence d'ensemble. Eh bien pour les compétences, c'est pareil. Ajouter des couches, ok. Encore faut-il que ces couches aient un lien entre elles.
Pour ma part, je trouve que les méthodes V-Shaped et T-Shaped sont très intéressantes pour mapper les compétences des individus, et voir dans quel sens ces compétences doivent évoluer en fonction de la singularité de chacun. Je m'en sers moi même pour identifier quelles sont les compétences que je dois approfondir, acquérir, ou déléguer.
Et si on va encore plus loin dans cette image des nouvelles compétences comme des nouvelles couches, on peut se poser la question suivante : à chaque fois que j'ajoute une couche, sur quelle base est-elle bâtie ? Est-ce que j'ajoute sur du solide, sur du moyen-mou, ou sur du molasson ?
Et c'est là tout le sens de mon message : l'ajout de compétences via la formation n'a de valeur que si on les bâti sur des fondations solides. Et pour solidifier des fondations, on a souvent besoin de deux choses : des expériences, et du recul.
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Avec du mentorat, on solidifie les couches.
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"Le mentorat désigne une relation interpersonnelle de soutien, une relation d'aide, d'échanges et d'apprentissage, dans le cadre de laquelle une personne d'expérience, le mentor, offre sa sagesse acquise et son expertise dans le but de favoriser l'évolution d'une autre personne, le mentoré, ayant des compétences ou des connaissances à acquérir et des objectifs professionnels à atteindre". Merci Wikipédia.
J'aime cette notion de mentorat, parce qu'elle s'inscrit dans la transmission. Et aussi parce qu'elle est complémentaire à deux autres positionnements complémentaires en accompagnement : le sparing partner (on boxe ensemble, donc tu peux te prendre des crochets) ou le coaching (au sens sportif du terme, je t'aide à te placer sur le terrain et à déployer ta stratégie d'actions).
En gros, le mentorat est LA démarche complémentaire à la formation pour moi.
Comme je le disais plus haut : lorsqu'on acquiert des compétences, on doit ensuite les assimiler au quotidien, se les ré-approprier si besoin, ou les adapter à sa situation spécifique. Pour cela, on a besoin d'expériences et de recul. Et ces deux éléments sont apportés par le mentorat.
Un mentor bien sélectionné (on peut avoir un mentor spécifique pour chaque compétence qu'on acquiert, c'est mon cas par exemple) permet de confronter les acquis aux réalités de la pratique du quotidien. L'expérience du mentor apporte des cas d'étude pour appliquer les nouvelles skills, mais aussi pour étudier de quelles manières les skills peuvent être adaptées à des situations spécifiques que l'apprenant n'aurait pas encore rencontrées. Et c'est là toute la richesse. Mieux encore, le mentor apporte un regard complémentaire à la formation, en placant le débat dans un contexte précis.
Exemple : tu viens d'apprendre à travailler sur des Design System. Super cool. Tu manques cependant de sujets suffisament variés pour confronter tes apprentissages. Ce qu'on mentor peut apporter. Mais en apportant des sujets pour tester les skills, il apporte aussi des dimensions pas forcément abordées en formation : la "vente" d'un Design System, l'évangélisation sur le sujet, la collaboration design-tech, la posture du Design System Lead, etc.
Les contextes et dimensions complémentaires apportées par le mentoring permettent trois choses :
- Valider les acquis et leur applicabilité au quotidien
- Solidifier les acquis via la pratique dans différents contextes
- Identifier les sujets satellites nécessaires à "la valeur" des acquis
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Formation = ajouter des couches
Mentorat = solidifier les couches
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Le mentoring : le grand oublié aux effets souvent rapides et durables
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Assez souvent, les problèmes de mes clients concernent la production web, la qualité ou la collaboration entre les membres d'une équipe. On parle alors méthode, process, documentation, standards… Jusqu'à ce que j'aborde la question du mentorat. Et là, le blanc.
Le mentorat, c'est LE GRAND OUBLIÉ. Et pourtant…
Sur toutes mes interventions en agence ou auprès des équipes SAAS, on intègre du mentorat ou du suivi des individus. Et ça se passe de manière très simple :
- 1 heure par semaine en one-to-one avec chaque Designer :
sur du feedback, de l'évolution personnelle, de la posture
- Du soutien en coulisses lors des présentations Design :
le Designer présente son job, et je le coach en direct (via chat) lors de sa présentation
À ce rythme de suivi minimum, mes clients observent des premiers changements dès les 2 à 4 premières semaines. Personnellement, j'observe que les mentoré•es gagnent une nouvelle énergie dès la première victoire (une présentation réussie, un projet qui se déroule sans accros…). La suite est ensuite faite de fails bien sûr, puis de prises de reculs, de nouveaux essais, de nouvelles réussites, de "nons" ou de "dans une prochaine version", de réflexions plus stratégiques et de productions plus fluides et efficaces.
Bref : avant de penser "formation", pensez "mentorat".
Effet rapides, bases solidifiées, individus empowerés.
Et ensuite, on ajoute des couches.
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TL;DR (too long, didn't read)
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- La formation consiste à ajouter des couches de compétences aux individus. Mais attention à ne pas bâtir trop de choses sur des bases pas assez établies.
- Le mentorat consiste à solidifier des couches de compétences. Que ce soient des hard skills ou des soft skills, le principe même du mentorat est d'amener de la séniorité pour valider des acquis, les assimiler et en faire de réels atouts.
- La formation n'est pas mieux que le mentorat. Le mentorat n'est pas mieux que la formation. Ces deux choses sont simplement complémentaires, et correspondent parfois à des moments différents de l'évolution des individus.
- Designer, Dév, Manager, Freelance… On a tous besoin d'un mentor ! Ou de plusieurs mentors d'ailleurs : un pour chaque grand sujet d'évolution par exemple ;)
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