↓ Design Strategy & Design Ops for Digital Makers

Edition #13-2023

L'autre jour, on me remontait le fait que mes newsletters ne proposaient pas forcément de contenus bonus par rapport à mes posts LinkedIn.

Du coup, je vous propose aujourd'hui un contenu 100% exclusif, spécial Newsletter. Et pour l'occasion, nous allons parler des 3 problèmes les plus souvent observés dans les agences web.
Avec bien sûr, des pistes pour avancer vers leur résolution.

Cette sélection est issue de mes observations personnelles (+10 ans à gérer mon agence et à collaborer avec d'autres), de mes interventions en temps partagé dans les agences, et de mes échanges avec mes pairs au fil des années.

Bonne lecture à toutes/tous,
et bonne semaine ! ↓

Problème 1

La communication entre les équipes

Nous sommes en 2023, et non, les différentes équipes d'une même agence ne communiquent souvent pas bien. Ou pas.

On observe régulièrement ce phénomène dans les équipes de production (teams créa-dév), mais il est tout aussi fort dans les équipes commerciales ou en gestion de projet. La faute aux «on verra plus tard», «de toute façon on peut tout faire», «les devs verront bien», ou autres «ça va c'est du design».

Les problèmes engendrées sont moins agréables, elles : surcoûts projets (allez expliquer ça au client), délivrabilité moindre, allers-retours incessants, équipes qui fatiguent, qualité du projet qui baisse au fur et à mesure de son avancée…

Pour avancer sur cette question, 3 pistes de travail :

1. S'intéresser au métier de ses collègues,
   et pas que dans un sens (souvent les créas s'intéressent à la tech ; l'inverse s'observe moins ; la prod ne s'intéresse pas au commercial, et l'inverse également).
    
2. Développer des process projet inclusifs, non descandants
   (c'est à dire «pensés par les chef•fes de projet et appliqués à la production»). Posez tous les interlocuteurs projet autour de la table, co-créez vos process et laissez chaque métier relever ses points de vigilance à chaque étape du prcessus.
    
3. Établissez un langage commun :
   toutes les équipes doivent parler d'un sujet d'une manière unifiée.
   Si on acte pour «module» pour définir ceci, tout le monde parle de «module» (non Jean Michel, tu ne peux pas être le seul à dire «composant» à la place parce que ton cousin fait des sites web).

Problème 2

La vente des méthodes de Design et des nouveaux paradygmes

La co-conception, le Design Thinking et toutes ces joyeusetés, tout le monde «connaît» maintenant. Mais au delà des mots, on observe souvent un effet déceptif côté client une fois que la démarche est lancée. Beaucoup de rêves, moins de concret.

De la même manière, les méthodes de conception ont bougé du côté des prestataires. Mais les mentalités n'ont pas évolué aussi vite côté annonceurs. Il faut donc rattraper l'écart et faire en sorte que nos interlocuteurs comprennent les méthodes actuelles, leurs impacts et bénéfices, et puissent en devenir acteurs.

Pour augmenter la satisfaction client et mieux vendre les projets, 3 pistes :

1.  Pensez «bénéfices projet» en ce qui concerne les phases amont :
   quoi attendre d'un atelier, quoi ne pas en attendre. Comment cette phase va servir de carburant au projet (un exemple), comment elle va mobiliser l'interne côté annonceur.
    
2. Ne vendez pas le projet, vendez sa roadmap.
   Au lancement d'un projet, la vague de notions nouvelles est énorme à encaisser pour nos clients. Nous devons donc redoubler de vigilance pour communiquer sur le chemin du projet, son avancée, les détours possibles ou les risques de retard. Avec une roadmap, votre interlocuteur identifie mieux les étapes, contraintes, et les moyens à mettre en œuvre pour faire sa part du travail.
    
3. Aidez vos client à monter en compétences dès le départ,
   en leur expliquant simplement la manière dont un construit un projet. À l'aide de métaphores proches de leur monde, ou bien avec des exemples que tout le monde peut assimiler (le monde des Legos pour la conception modulaire par exemple).

Problème 3

La production, qui empêche de développer des compétences complémentaires

Last but no least : l'effet «nez dans le guidon».

La production, c'est effectivement ce qui rempli les caisses. C'est aussi ce qui mobilise tout le temps des équipes. Et dans un monde de concurrence féroce et d'évolution rapide des paradygmes métier, tout le monde s'accordera sur le point qu'on ne peut pas se permettre de prendre du retard.

La question du blocage du développement des compétences (et du manque de recul) génère plusieurs problèmes : pas d'évolution des méthodes ou d'apprentissage sur les projets précédents ; baisse de l'efficacité de la production ; de fait, dette technique ; moindre capacité à proposer de l'innovation aux clients ; stimulation des équipes ; turnover ; positionnement ou retard sur le marché…

Nonnnn non, on a pas envie de tout ça.

Sur cette thématique particulière, je ne saurais que recommander l'appui externe, via des experts à temps partagé par exemple. Et ce, pour 3 raisons :

1. Parce que non, vous ne pourrez pas «libérer du temps à la prod pour faire de la R&D»
   (ou sinon, ça ne durera pas plus de 2 semaines)
    
2. Parce que le profil que vous pourriez embaucher pour faire prendre de l'air à l'équipe… finira par se faire manger par la production.
    
3. Parce que l'externe n'entre pas dans les dynamiques internes qui vous empêchent justement d'évoluer :
   il pose son regard avec d'avantage de recul, propose sur la base de ses expériences avec ses autres clients, et peut se permettre d'imposer des moments nécessaires à l'évolution (l'expert est payé > on ne veut pas perdre d'argent > on joue le jeu > on évolue > "on aurait du faire ça avant").

En conclusion

Que pensez-vous de ce format ?
Vous avez appris quelque chose ?

Je ne résiste pas au plaisir d'un petit Meme de fin

À n’importe quel moment, il y a 3 manières dont je peux vous aider.

1. Stratégie

Identifier les composantes fondatrices d'un projet ; Gagner des consultations ; Faire grandir son agence.

2. Produit/Service (Design Ops)

Accompagner les agences à transiter vers le mode produit/service ; Affiner les méthodes UX ; Infuser du mindset UX/Produit en interne.

3. WordPress (Design Ops)

Aider les agences à mieux vendre leurs projets WordPress ; Former au Design avec Gutenberg ; Créer du langage commun entre la créa et la tech.

→ Pour commencer, répondez simplement à cet e-mail !

À très vite,

Joffrey Jochum

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