↓ Design Strategy & Design Ops for Digital Makers

Edition #18-2023

Au lendemain de ma 36ème bougie, et de la première bougie de Bter, l'heure est à l'analyse du travail que je mène avec les agences web. Avec deux questions fondamentales que se posent les agences : "qu'est-ce que tu fais avec les équipes", et "quel est le ROI de tes interventions ?".

On s'y lance ?

Bonne lecture à toutes/tous,
et bonne semaine !

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Design Ops en agence web

“Quel ROI peut-on attendre en travaillant avec toi, Joffrey ?”

Il s’agit d’une question légitime que se posent la majorité des agences web chez qui j’interviens.

Mesurer le ROI du Design, c’est déjà un casse-tête.

Alors mesurer le ROI de l’intervention d’un Design Ops (ou d’un Design Advisor) au sein de son agence, je ne vous en parle pas…

Pour rappel, mon job n’est pas de produire. Mon job, c’est de représenter le Design sur les phases stratégiques et d’avant-vente, puis d’accompagner les équipes sur les champs opérationnels du Design.

Le ROI d’un Design Ops / Advisor est donc d’avantage dissimulé derrière la performance des métiers avec lesquels il travaille :

🦹‍♂️ Avec les équipes stratégiques : enrichissement des méthodes, des phases de co-conception, ou du “discours Design” ; acculturation des Sales aux modes de conception modernes…

👩‍🎤 Avec les équipes Design : développement de la maturité de réflexion, industrialisation et mise en valeur des opérations sur-mesure (les 2 vont de paire), mise au point sur les sujets chauds (Gutenberg !), review de production, plan de montée en compétences…

🦸‍♂️ Avec les équipes Tech : meilleure communication avec le Design, briefs/reviews Tech & Design, livrables complets et documentés pour la tech…

🥷 Avec les équipes de Suivi de Projet : fluidité de production, autonomisation des équipes Design, tranquillité d’esprit…

👩‍🔬 Avec la direction : valorisation des réponses client, valorisation des projets produits, rétention des talents…

En gros, on peut dire que le ROI peut s’estimer si au contact d’une personne comme moi…

• Les équipes gagnent plus souvent des projets,
• Les produisent avec une qualité accrue,
• Dans de meilleurs délais,
• Avec un niveau de réflexion plus mature, et avec statisfaction

Et si les équipes s'améliorent à chaque projet, et se challengent sur des sujets plus pointus avec le temps, c’est du “ROI compte double” !

Parce que tout ça, c'est de la valeur brute pour les clients.

Étude de cas

Spintank : le point après 6 mois de collaboration

Le cas Spintank est un cas d'école. Cette agence parisienne de ±90 collaborateurs produit des identités éditoriales et visuelles, ainsi que des expériences digitales pour ses clients. Spintank est composé (entre autres) d'une équipe UX de 4 personnes, ainsi que d'une équipe UI et Motion. Et c'est au profit de l'équipe UX que j'entame ma mission, en mai 2023.

Après une roadmap enjeux > objectifs > programme définie en amont de l'intervention, nous débutons la première partie du programme : le "build".

Phase 1 : le BUILD

Cette première période de 3 mois consiste à renforcer l'équipe UX sur plusieurs points : les méthodes (ateliers notamment) ; le soutien sur les appels d'offre à fort enjeu (en soutien de l'équipe de Sales) ; le challenge des productions en cours ; la vision UX de l'agence (entre autres).

Sur un rythme de 2 jours par semaine, cette période de BUILD me permet de prendre le temps de connaître chaque membre de l'équipe, de nouer des liens avec le collectif, et d'avoir un réel impact sur les succès de l'agence. Cela offre aussi à l'équipe une bouffée d'air frais, des retours d'expérience sénior, et des connaissances supplémentaires sur des métiers proches de leur expertise.

Phase 2 : le RUN

La seconde phase de l'accompagnement consiste d'avantage à muscler le quotidien de l'équipe. Sur un rythme allégé d'un jour par semaine, j'effectue principalement du feedback avec chaque membre de l'équipe (sur les projets en cours et la manière de les aborder, sur la production UX, sur la préparation des ateliers, et sur les appels d'offre en cours). Dans un second temps, je consacre du temps à l'évolution individuelle de chacun, en les aidant sur leurs sujets de progression personnelle (soft / hard skills).

Un accompagnement beaucoup plus opérationnel, sur lequel on peut mesurer directement la portée des conseils apportés. Bref, passionant, et surtout très utile pour l'équipe. Qui dit mieux ?

Et maintenant ?

Après 6 mois, la collaboration est toujours en marche avec Spintank. Le rythme est ajusté, et l'organisation est différente pour travailler sur des sujets qui touchent d'avantage à la stratégie ou à la méthode. L'équipe est au rendez-vous pour ses sessions hebdomadaires, et on sent une maturité décuplée dans leur manière d'aborder les sujets auxquels ils font face. Ce qui genère plus de justesse, et une satisfaction client plus haute sur les sujets UX.

Enfin, une autre collaboration démarre bientôt avec une agence web de Genève (±30 collaborateurs). L'occasion idéale pour que mon travail avec une agence nourisse le travail avec l'autre, et vice-versa. Toute la magie du temps partagée est en œuvre !

WordPress

Quels blocs Gutenberg utiliser pour intégrer les maquettes de mon site ?

C'est une question fréquente dans les projets WordPress menés avec Gutenberg. Qui se règle généralement en deux étapes :

1. As-tu vraiment fait le tour des blocs Gutenberg natifs et de toutes leurs options ?
2. Si tu devais gérer le contenu du site web sur lequel tu travailles, vers quel bloc te tournerais-tu naturellement pour créer ce que tu essaies d'intégrer ?

À ce propos d'ailleurs : j'ai lancé le premier Bootcamp "Designer avec Gutenberg" il y a quelques semaines.

On y aborde les questions de ce type, et d'autres plus avancées.
Dans l'objectif de vous offrir une vision approfondie de l'éditeur Gutenberg pour mieux le comprendre, l'utiliser, et le détourner.

Et en ce moment, je propose -20% sur le Bootcamp pour la première promotion, avec le code GUT-EIN-BEER

Pour rappel, le Bootcamp "Designer avec Gutenberg" c'est :

• 8 sessions de 2hr, ponctuées de sessions individuelles pour debriefer et progresser
• 8 participant•es maximum
• pour les designers et/ou développeurs, en freelance ou en agence

Enfin, mon Bootcamp a reçu le soutien des deux plus grosses agences WordPress française, à savoir Be Api, et Whodunit. Un gage de confiance gagné au contact de tout l'écosystème WordPress depuis plusieurs années.

À n’importe quel moment, il y a 3 manières dont je peux vous aider.

1. Stratégie

Identifier les composantes fondatrices d'un projet ; Gagner des consultations ; Valoriser le design dès l'avant-vente ; Faire grandir son agence.

2. Design Ops pour équipes UX/Produit

Accompagner les agences à transiter vers le mode produit/service ; Affiner les méthodes UX ; Infuser du mindset UX/Produit en interne ; Faire grandir les individus.

3. Design Ops pour projets WordPress

Aider les agences à mieux vendre leurs projets WordPress ; Former au Design avec Gutenberg ; Créer du langage commun entre la créa et la tech ; Faire grandir les individus.

→ Pour commencer, répondez simplement à cet e-mail !

Le dessert qui va bien

Marmite Defontes : la fonderie gourmande de Guillaume Berry

J'ai rencontré Guillaume lorsqu'il était encore Directeur de Création de l'agence Antistatique, à Lausanne. Et comment ne pas accrocher au bonhomme. Simple, attachant, et passionné de son métier, c'était une évidence de le mettre en avant et de parler de son nouveau projet.

Une fonderie ? En 2023 ? Oui ! Et avec une identité singulière, en plus. L'histoire de Guillaume est marquée par la cuisine, et rien que pour ça vous comprendrez le nom de cette fonderie. Des caractères dessinés avec gourmandise, et justesse également. Bref, foncez découvrir son travail. Quand à moi, j'attends avec impatience d'avoir l'occasion d'utiliser ses caractères sur un projet !

À très vite,

Joffrey Jochum

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