Il s’agit d’une question légitime que se posent la majorité des agences web chez qui j’interviens.
Mesurer le ROI du Design, c’est déjà un casse-tête.
Alors mesurer le ROI de l’intervention d’un Design Ops (ou d’un Design Advisor) au sein de son agence, je ne vous en parle pas…
Pour rappel, mon job n’est pas de produire. Mon job, c’est de représenter le Design sur les phases stratégiques et d’avant-vente, puis d’accompagner les équipes sur les champs opérationnels du Design.
Le ROI d’un Design Ops / Advisor est donc d’avantage dissimulé derrière la performance des métiers avec lesquels il travaille :
🦹♂️ Avec les équipes stratégiques : enrichissement des méthodes, des phases de co-conception, ou du “discours Design” ; acculturation des Sales aux modes de conception modernes…
👩🎤 Avec les équipes Design : développement de la maturité de réflexion, industrialisation et mise en valeur des opérations sur-mesure (les 2 vont de paire), mise au point sur les sujets chauds (Gutenberg !), review de production, plan de montée en compétences…
🦸♂️ Avec les équipes Tech : meilleure communication avec le Design, briefs/reviews Tech & Design, livrables complets et documentés pour la tech…
🥷 Avec les équipes de Suivi de Projet : fluidité de production, autonomisation des équipes Design, tranquillité d’esprit…
👩🔬 Avec la direction : valorisation des réponses client, valorisation des projets produits, rétention des talents…
En gros, on peut dire que le ROI peut s’estimer si au contact d’une personne comme moi…
- Les équipes gagnent plus souvent des projets,
- Les produisent avec une qualité accrue,
- Dans de meilleurs délais,
- Avec un niveau de réflexion plus mature, et avec statisfaction
Et si les équipes s'améliorent à chaque projet, et se challengent sur des sujets plus pointus avec le temps, c’est du “ROI compte double” !
Parce que tout ça, c'est de la valeur brute pour les clients.